Drie kanalen, één team

Orozino Casino helpt je persoonlijk verder

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar en op elk uur van de dag.

Neem contact op KSA-vergunning 50765

Vandaag uitbetaald

527.812 €

7.612 Spelers nu actief

Volledig vergund in NederlandVergunning KOA/50765 van de Kansspelautoriteit, audits door Gaming Laboratories International en SIQ

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 92.000 € per transactie, 43M € wekelijks volume

128-bit SSL-versleuteling, geschillenbeslechting via BMM Testlabs, KvK 30135744

Je wilt nu iemand spreken

Orozino Casino in gesprek: chat, mail of telefoon

Je ziet hier welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Waar is de chat?

Voor een korte vraag of een blokkade tijdens het spelen is de chat het vlugst: binnen ongeveer 1 minuut staat er een medewerker voor je klaar, 24 uur per dag.

Open de chat

Het e-mailkanaal

Ligt je kwestie uitgebreider, bijvoorbeeld een bonustelling of een afgekeurde opname, mail dan naar [email protected]; meestal heb je binnen 8 uur antwoord.

Schrijf ons

Je belt liever even

Bij haast of een vastgelopen betaling bel je +31 20 801 2779 (CET); doorgaans heb je binnen 3 minuten iemand aan de telefoon die met je meedenkt.

Bel ons

NL-overzicht

Zo krijg je hulp vanuit Nederland

Handig wanneer je vanuit Nederland belt, een klacht wilt neerleggen of hulp bij gokproblemen zoekt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 801 2779; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/50765

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen naar een oplossing

Orozino Casino neemt klachten serieus

Net als bij onze antwoorden houden we klachten kort, concreet en met een vaste route.

Orozino Casino bevestigt ontvangst

Schrijf je klacht naar [email protected] met je accountgegevens, het bedrag en de datum. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een kenmerk waarmee je later kunt teruggrijpen.

Eén dossier, één mailwissel

Binnen acht uur leest een medewerker jouw klacht en vraagt hij om ontbrekende feiten. Je antwoordt op diezelfde mail, zodat alles in één dossier blijft.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtencoördinator. Die beoordeelt het dossier opnieuw en reageert schriftelijk met een onderbouwd besluit.

Leg de zaak bij de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op onze vergunning KOA/50765. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hielden.

Orozino Casino afdelingen

Je wilt niet doorverwezen worden

Je hoeft niet te gissen waar je vraag hoort, zodat je bericht niet tussen afdelingen blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nooit lang

Wanneer krijg je antwoord?

Je hoeft nooit te raden of iemand meekijkt: deze tijden gelden elke dag.

Chat

Chat open: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: één minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 801 2779; Wachttijd aan de lijn: drie minuten

Binnen een minuut antwoord

Zoek snel het antwoord op jouw vraag

Orozino Casino houdt antwoorden kort, zodat je niet hoeft te zoeken naar de kern.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

Onze hulp is er altijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De klok die wij aanhouden is CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustHeb ik een KSA-vergunning nodig om mee te spelen?+

Orozino Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/50765. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland. Je hoeft zelf niets te regelen, wij staan onder toezicht van de KSA.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Wij reageren binnen acht uur per e-mail en kijken dan opnieuw naar je zaak. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit.

trustWat gebeurt er als ik mijn vraag in het Nederlands stel?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Twijfel je over een term, vraag het gewoon in je eigen woorden.

trustWat als mijn account na het uploaden nog niet vrij is?+

Reken op ongeveer 34 uur voordat je verificatie rond is. Houd je legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel bij de hand, dan gaat het in één keer goed. Ontbreekt er iets, dan melden wij dat per e-mail.

Van schermnaam naar bedrijf achter de site

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Orozino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 30135744 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/50765

Schriftelijk. Serviceadres: [email protected]

Meer lezen

Je zoekt je gegevens alvast bij elkaar

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt, dan is de eerste reactie vaak meteen bruikbaar.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van het probleem
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je klachtkenmerk of eerdere mail